سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Belyoura، رضا عملائنا وثقتهم من أولوياتنا. نحرص على تقديم منتجات مطابقة للمواصفات الموضحة في متجرنا، ومعالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بطريقة واضحة وعادلة.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
استلام منتج تالف أو به عيب.
وجود نقص في المنتجات المستلمة.
الرغبة في التراجع عن الشراء في الحالات التي يسمح بها القانون المغربي.
2. مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن التواصل مع خدمة العملاء خلال 2 أيام لطلب الاسترجاع و4 أيام لطلب الاستبدال، وفق السياسة التجارية للمتجر.
ولا تحد هذه المدد من حقوق المستهلك القانونية، بما فيها حق التراجع عن الشراء عن بُعد خلال المدة المقررة قانوناً، حيث ينطبق.
3. حالة المنتجات
يُفضّل الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع العبوة والتغليف والملحقات، إلى حين معالجة الطلب.
وبالنسبة لمستحضرات التجميل والمكملات الغذائية، قد تخضع بعض المنتجات المختومة بعد فتحها لاستثناءات قانونية مرتبطة بالصحة والنظافة.
ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج.
4. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإرسال طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم:
الاسم ورقم الطلب.
رقم الهاتف المستخدم أثناء الشراء.
اسم المنتج وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
صور توضح المشكلة عند وجود تلف أو خطأ، إن أمكن.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإبلاغك بالخطوات التالية.
5. مصاريف الإرجاع
في حالة إرسال منتج خاطئ أو تالف أو غير مطابق للطلب، تتم معالجة مصاريف الإرجاع وفق مسؤولية المتجر والحقوق القانونية للعميل.
أما في حالات التراجع عن الشراء دون وجود عيب، فتطبق الأحكام القانونية والشروط المعلنة مسبقاً بشأن مصاريف الإرجاع.
6. استرداد المبلغ
عند قبول طلب الاسترجاع، يتم تحديد طريقة إعادة المبلغ وإبلاغ العميل بالمدة المتوقعة، مع احترام الآجال القانونية المعمول بها.
7. المنتجات غير المطابقة للوصف
إذا توصلت بمنتج يختلف عن المنتج المطلوب أو عن مواصفاته المعلنة، يرجى التواصل معنا لمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب وفق حقوقك القانونية.
8. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الرسمية الموجودة في متجر Belyoura.
Belyoura — ثقتكم مسؤوليتنا.